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분야별학습

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감정노동자의 자존감을 높이는 행복 CS스킬

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평균 평점 : 4.89
강의 수
1개 학습 8 차시
수료기준

진도율 60% 이상

신청기간
2019-05-02 ~ 2019-12-31
학습기간
60일
학습시간
3 시간 40 분
강사
박현정
학습
과정소개

* 감정 노동에 지친 당신을 위한 CS 스킬! 감정 노동을 넘어 감정 능력자로 업그레이드
* 본 교육과정은 서비스 현장 직원들을 위한 맞춤형 CS 스킬을 소개합니다.
* 직원 자신의 상황과 감정을 무시하지 않는 동시에 위축되지 않고 냉철하게 문제에 접근하고 솔루션을 도출해내는 노하우를 학습할 수 있습니다.



참고교재 및 학습자료

학습목록
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강사소개

박현정

*학력
중앙대학교 교육대학원 석사 졸업

*경력
㈜한솔 CS CLUB Supervisor
SK텔레콤 VIP실장 / 선임 사내 강사
국민연금 관리공단 총괄 Manager
한국 생산성본부 파트너 컨설턴트
동아 사회 교육원 자문위원