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(폐강)감정노동자의 자존감을 높이는 행복 CS스킬

(폐강)감정노동자의 자존감을 높이는 행복 CS스킬

(폐강)감정노동자의 자존감을 높이는 행복 CS스킬

온라인> 자기개발 > 직무전문 > 서비스/상담

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강사

박현정

차시 수

8차시 ( 3시간 40 분 )

난이도

-

수료기준

진도율 60% 이상

학습기간

2021.1.1~ 2021.12.31

만족도

5점 만점중 4.77점

95% (13명)

(폐강)감정노동자의 자존감을 높이는 행복 CS스킬

온라인> 자기개발 > 직무전문 > 서비스/상담

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  • 별도의 수강신청 없이 차시 단위로 학습이 진행됩니다.
  • ‘학습하기’를 클릭하여 학습을 시작한 첫 날을 학습 시작일로 인정하며, 학습기간 내에 수료기준을 충족해야 과정을 수료할 수 있습니다.
  • 비회원으로 학습 진행 시, 학습 이력 저장 및 수료가 불가능합니다.
차시명 좋아요 조회수 학습하기
1 고객 변화와 서비스 정체성 0 34회 폐강강좌
2 감정능력자의 자존감 0 6회 폐강강좌
3 민감함 : 고객 심리를 예민하게 잡아내기 0 9회 폐강강좌
4 관찰력 : 감정능력자의 입체적 커뮤니케이션  0 6회 폐강강좌
5 관계력 : 관계적 서비스 행동  0 9회 폐강강좌
6 설득력 : 정보전달로 고객 마음 움직이기  0 9회 폐강강좌
7 자기중심성 : 자기중심적 고객에 대처하기  0 10회 폐강강좌
8 판단력 : 악의적 블랙컨슈머 가려내기 0 4회 폐강강좌
강좌소개

* 감정 노동에 지친 당신을 위한 CS 스킬! 감정 노동을 넘어 감정 능력자로 업그레이드 * 본 교육과정은 서비스 현장 직원들을 위한 맞춤형 CS 스킬을 소개합니다. * 직원 자신의 상황과 감정을 무시하지 않는 동시에 위축되지 않고 냉철하게 문제에 접근하고 솔루션을 도출해내는 노하우를 학습할 수 있습니다.

강사소개
박현정 사진

박현정

  • *학력
  • 중앙대학교 교육대학원 석사 졸업
  • *경력
  • ㈜한솔 CS CLUB Supervisor
  • SK텔레콤 VIP실장 / 선임 사내 강사
  • 국민연금 관리공단 총괄 Manager
  • 한국 생산성본부 파트너 컨설턴트
  • 동아 사회 교육원 자문위원
참고사항

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5점 만점중 4.77점 95% (13명)

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13개의 후기가 있습니다.

백*욱 2019.11.11
5점 만점중 5점
감정노동자들이 정당한 대우와 혜택을 받을 수 있는 그날이 필요합니다.
김*환 2019.11.11
5점 만점중 3점
사회적 동물인 우리 인간은 나름의 편견과 고집을 가지고 있다.

"편견도 장애다"라는 구호에서 보면, 누구나 장애를 조금씩 내포하고 있지 않을까.



정신적 장애를 가진 자를 상대하는 감정노동자의 배려가 더욱 필요하다고 생각한다.


 
윤*호 2019.11.7
5점 만점중 5점
많음 도움이 되엇습니다.
한*동 2019.10.28
5점 만점중 5점
많은 도움이 되었습니다.
최*비 2019.10.19
5점 만점중 5점
콜센터로 이직 준비 중이라서 듣게 되었습니다. 이직하게 되면 많은 도움이 될 거 같아요.

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