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학습

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실전에 바로 쓰는 고객 컴플레인 응대법

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평균 평점 : 0.00
강의 수
1개 학습 16 차시
수료기준

진도율 60% 이상

신청기간
2019-05-02 ~ 2019-12-31
학습기간
60일
학습시간
8 시간 30 분
강사
김화연
학습
과정소개

* 서비스가 고도화되고, 고객들의 기대치가 높아지면서 고객 컴플레인의 양상이 점점 복잡해지고 있습니다.
* 본 과정은 불만고객들의 유형을 분석하여 조금 더 유연한 자세로 고객을 바라보고, 다양한 컴플레인 응대 스킬을 습득하여 2차 컴플레인을 최소화 할 수 있는 노하우를 전달하는 과정입니다.



참고교재 및 학습자료

학습목록
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강사소개

김화연

*학력
숙명여자대학교 식품영양학과
세종대학교 관광경영대학원 호텔경영학 석사
세종대학교 경영대학원 호텔관광경영학과 박사

*경력
(현) 백석대학교 관광학부 조교수
(전) 혜음커뮤니스 대표
(전) 삼국교육문화연구원 이사
(전) 지식경제부 파트너 강사
(전) 루트컨설팅 파트너강사
(전) CMK이미지코리아 이미지컨설턴트
(전) 대한항공 객실승무원
(전) 백석예술대학 관광학부 겸임교수
(전) 세종대학교 호텔관광경영학부 외래교수
(전) 수원대학교 호텔관광경영학부 외래교수
(전) 수원과학대학 관광영어과/항공관광과 외래교수