차시명 | 좋아요 | 조회수 | 학습하기 | |
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1 | 고객 변화와 서비스 정체성 | 0 | 36회 | 폐강강좌 |
2 | 감정능력자의 자존감 | 0 | 6회 | 폐강강좌 |
3 | 민감함 : 고객 심리를 예민하게 잡아내기 | 0 | 9회 | 폐강강좌 |
4 | 관찰력 : 감정능력자의 입체적 커뮤니케이션 | 0 | 6회 | 폐강강좌 |
5 | 관계력 : 관계적 서비스 행동 | 0 | 9회 | 폐강강좌 |
6 | 설득력 : 정보전달로 고객 마음 움직이기 | 0 | 9회 | 폐강강좌 |
7 | 자기중심성 : 자기중심적 고객에 대처하기 | 0 | 10회 | 폐강강좌 |
8 | 판단력 : 악의적 블랙컨슈머 가려내기 | 0 | 4회 | 폐강강좌 |
* 감정 노동에 지친 당신을 위한 CS 스킬! 감정 노동을 넘어 감정 능력자로 업그레이드 * 본 교육과정은 서비스 현장 직원들을 위한 맞춤형 CS 스킬을 소개합니다. * 직원 자신의 상황과 감정을 무시하지 않는 동시에 위축되지 않고 냉철하게 문제에 접근하고 솔루션을 도출해내는 노하우를 학습할 수 있습니다.
박현정
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총 13개의 후기가 있습니다.
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