차시명 | 좋아요 | 조회수 | 학습하기 | |
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1 | 현대사회의 서비스와 컴플레인 | 0 | 129회 | 폐강강좌 |
2 | 컴플레인의 이해와 중요성 | 0 | 70회 | 폐강강좌 |
3 | 컴플레인과 Service Gap | 0 | 73회 | 폐강강좌 |
4 | 컴플레인 응대의 5가지 원칙 | 0 | 64회 | 폐강강좌 |
5 | 불만발생원인 분석 | 0 | 63회 | 폐강강좌 |
6 | 고객접점별 컴플레인 분석 | 0 | 63회 | 폐강강좌 |
7 | 컴플레인의 단계와 고객의 욕구 | 0 | 73회 | 폐강강좌 |
8 | 고객 유형별 행동패턴 이해하기 | 0 | 55회 | 폐강강좌 |
9 | 고객의 심리 이해하기 | 0 | 58회 | 폐강강좌 |
10 | 컴플레인 응대 Process | 0 | 61회 | 폐강강좌 |
11 | 다양한 컴플레인 응대기법 | 0 | 54회 | 폐강강좌 |
12 | 고객 행동패턴에 따른 컴플레인 응대기법 | 0 | 40회 | 폐강강좌 |
13 | 고객의 심리상태에 따른 컴플레인 응대기법 | 0 | 44회 | 폐강강좌 |
14 | 상황별 컴플레인 응대방법 | 0 | 41회 | 폐강강좌 |
15 | 컴플레인 응대 노하우 만들기 | 0 | 39회 | 폐강강좌 |
16 | 화난 '나' 다스리기 | 0 | 2회 | 폐강강좌 |
* 서비스가 고도화되고, 고객들의 기대치가 높아지면서 고객 컴플레인의 양상이 점점 복잡해지고 있습니다. * 본 과정은 불만고객들의 유형을 분석하여 조금 더 유연한 자세로 고객을 바라보고, 다양한 컴플레인 응대 스킬을 습득하여 2차 컴플레인을 최소화 할 수 있는 노하우를 전달하는 과정입니다.
김화연
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