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(폐강)실전에 바로 쓰는 고객 컴플레인 응대법

(폐강)실전에 바로 쓰는 고객 컴플레인 응대법

(폐강)실전에 바로 쓰는 고객 컴플레인 응대법

온라인> 자기개발 > 직무전문 > 서비스/상담

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강사

김화연

차시 수

16차시 ( 7시간 50 분 )

난이도

-

수료기준

진도율 60% 이상

학습기간

2021.1.1~ 2021.12.31

만족도

5점 만점중 4.57점

91% (7명)

(폐강)실전에 바로 쓰는 고객 컴플레인 응대법

온라인> 자기개발 > 직무전문 > 서비스/상담

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차시명 좋아요 조회수 학습하기
1 현대사회의 서비스와 컴플레인 0 129회 폐강강좌
2 컴플레인의 이해와 중요성 0 70회 폐강강좌
3 컴플레인과 Service Gap 0 73회 폐강강좌
4 컴플레인 응대의 5가지 원칙 0 64회 폐강강좌
5 불만발생원인 분석 0 63회 폐강강좌
6 고객접점별 컴플레인 분석 0 63회 폐강강좌
7 컴플레인의 단계와 고객의 욕구 0 73회 폐강강좌
8 고객 유형별 행동패턴 이해하기 0 55회 폐강강좌
9 고객의 심리 이해하기 0 58회 폐강강좌
10 컴플레인 응대 Process 0 61회 폐강강좌
11 다양한 컴플레인 응대기법 0 54회 폐강강좌
12 고객 행동패턴에 따른 컴플레인 응대기법 0 40회 폐강강좌
13 고객의 심리상태에 따른 컴플레인 응대기법 0 44회 폐강강좌
14 상황별 컴플레인 응대방법 0 41회 폐강강좌
15 컴플레인 응대 노하우 만들기 0 39회 폐강강좌
16 화난 '나' 다스리기 0 2회 폐강강좌
강좌소개

* 서비스가 고도화되고, 고객들의 기대치가 높아지면서 고객 컴플레인의 양상이 점점 복잡해지고 있습니다. * 본 과정은 불만고객들의 유형을 분석하여 조금 더 유연한 자세로 고객을 바라보고, 다양한 컴플레인 응대 스킬을 습득하여 2차 컴플레인을 최소화 할 수 있는 노하우를 전달하는 과정입니다.

강사소개
김화연 사진

김화연

  • *학력
  • 숙명여자대학교 식품영양학과
  • 세종대학교 관광경영대학원 호텔경영학 석사
  • 세종대학교 경영대학원 호텔관광경영학과 박사
  • *경력
  • (현) 백석대학교 관광학부 조교수
  • (전) 혜음커뮤니스 대표
  • (전) 삼국교육문화연구원 이사
  • (전) 지식경제부 파트너 강사
  • (전) 루트컨설팅 파트너강사
  • (전) CMK이미지코리아 이미지컨설턴트
  • (전) 대한항공 객실승무원
  • (전) 백석예술대학 관광학부 겸임교수
  • (전) 세종대학교 호텔관광경영학부 외래교수
  • (전) 수원대학교 호텔관광경영학부 외래교수
  • (전) 수원과학대학 관광영어과/항공관광과 외래교수
참고사항

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5점 만점중 4.57점 91% (7명)

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7개의 후기가 있습니다.

유*성 2019.12.18
5점 만점중 5점
강의 잘 들었습니다 직장에서 유용하게 응대하겠습니다. 감사합니다---
김*범 2019.11.28
5점 만점중 5점
현장에서 쓸수 있는 교육이라 너무 좋았어요~!!!
김*환 2019.11.12
5점 만점중 3점
감정다스리기가 쉬운 일은 아니지요.

MTP, 정말로 중요하지요.
양*식 2019.11.1
5점 만점중 5점
아주 유익한 교육이었습니다.
최*비 2019.10.26
5점 만점중 5점
콜센터로 이직 준비 중입니다. cs 자격증을 취득할 때 공부하였던 내용들을 사례와 상세한 설명을 통해 다시 한 번 배울 수 있어서 좋았습니다.

자격증을 공부할 당시에는 이론적으로만 외웠기 때문에 이해도 안 가고 그랬거든요.

해당 강의를 들으면서 콜센터에서 어떻게 일해야 하는지, 자기소개서를 어떻게 써야하는지에 대해 생각해보고 방향을 잡게 되었습니다.

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