실전에 바로 쓰는 고객 컴플레인 응대법

서비스/상담

실전에 바로 쓰는 고객 컴플레인 응대법
강의 정보 : 강사, 차시 수, 학습난이도, 수료기준, 신청기간, 학습기간, 학습시간, 학습 공유하기 등
강사 김화연
차시 수 16 차시
학습난이도 중급
수료기준 진도율 60% 이상
신청기간 2020-07-14 ~ 2021-01-31
학습기간 60일
학습시간 7 시간 50 분
학습공유하기
수강신청 없이 비회원도 차시 단위 학습이 가능합니다.

※ 비로그인 [학습] 진행 시 진도율 미반영/수료증 출력 불가

※ 로그인 후 '학습하기' 버튼 클릭 후 [나의학습관리] 목록에 진도율 반영이 되는지 꼭! 확인

찜 하기

학습목차

학습목차 : 차시 , 차시명 , 조회수 목록입니다.
차시 차시명 조회수 좋아요 학습하기
1차시 현대사회의 서비스와 컴플레인 4671회 103 학습하기새 창 열림
2차시 컴플레인의 이해와 중요성 3692회 35 학습하기새 창 열림
3차시 컴플레인과 Service Gap 3231회 33 학습하기새 창 열림
4차시 컴플레인 응대의 5가지 원칙 3226회 27 학습하기새 창 열림
5차시 불만발생원인 분석 3023회 22 학습하기새 창 열림
6차시 고객접점별 컴플레인 분석 3002회 32 학습하기새 창 열림
7차시 컴플레인의 단계와 고객의 욕구 3012회 26 학습하기새 창 열림
8차시 고객 유형별 행동패턴 이해하기 2965회 24 학습하기새 창 열림
9차시 고객의 심리 이해하기 2835회 29 학습하기새 창 열림
10차시 컴플레인 응대 Process 2868회 23 학습하기새 창 열림
11차시 다양한 컴플레인 응대기법 2751회 23 학습하기새 창 열림
12차시 고객 행동패턴에 따른 컴플레인 응대기법 2616회 123 학습하기새 창 열림
13차시 고객의 심리상태에 따른 컴플레인 응대기법 2648회 29 학습하기새 창 열림
14차시 상황별 컴플레인 응대방법 2597회 18 학습하기새 창 열림
15차시 컴플레인 응대 노하우 만들기 2582회 33 학습하기새 창 열림
16차시 화난 ‘나’ 다스리기 2686회 31 학습하기새 창 열림
  • 1차시현대사회의 서비스와 컴플레인
    학습하기새 창 열림
  • 2차시컴플레인의 이해와 중요성
    학습하기새 창 열림
  • 3차시컴플레인과 Service Gap
    학습하기새 창 열림
  • 4차시컴플레인 응대의 5가지 원칙
    학습하기새 창 열림
  • 5차시불만발생원인 분석
    학습하기새 창 열림
  • 6차시고객접점별 컴플레인 분석
    학습하기새 창 열림
  • 7차시컴플레인의 단계와 고객의 욕구
    학습하기새 창 열림
  • 8차시고객 유형별 행동패턴 이해하기
    학습하기새 창 열림
  • 9차시고객의 심리 이해하기
    학습하기새 창 열림
  • 10차시컴플레인 응대 Process
    학습하기새 창 열림
  • 11차시다양한 컴플레인 응대기법
    학습하기새 창 열림
  • 12차시고객 행동패턴에 따른 컴플레인 응대기법
    학습하기새 창 열림
  • 13차시고객의 심리상태에 따른 컴플레인 응대기법
    학습하기새 창 열림
  • 14차시상황별 컴플레인 응대방법
    학습하기새 창 열림
  • 15차시컴플레인 응대 노하우 만들기
    학습하기새 창 열림
  • 16차시화난 ‘나’ 다스리기
    학습하기새 창 열림

연관 강좌

강좌정보

  • 과정소개
    * 서비스가 고도화되고, 고객들의 기대치가 높아지면서 고객 컴플레인의 양상이 점점 복잡해지고 있습니다.
    * 본 과정은 불만고객들의 유형을 분석하여 조금 더 유연한 자세로 고객을 바라보고, 다양한 컴플레인 응대 스킬을 습득하여 2차 컴플레인을 최소화 할 수 있는 노하우를 전달하는 과정입니다.
  • 강사소개
    김화연

    김화연

      *학력
      숙명여자대학교 식품영양학과
      세종대학교 관광경영대학원 호텔경영학 석사
      세종대학교 경영대학원 호텔관광경영학과 박사

      *경력
      (현) 백석대학교 관광학부 조교수
      (전) 혜음커뮤니스 대표
      (전) 삼국교육문화연구원 이사
      (전) 지식경제부 파트너 강사
      (전) 루트컨설팅 파트너강사
      (전) CMK이미지코리아 이미지컨설턴트
      (전) 대한항공 객실승무원
      (전) 백석예술대학 관광학부 겸임교수
      (전) 세종대학교 호텔관광경영학부 외래교수
      (전) 수원대학교 호텔관광경영학부 외래교수
      (전) 수원과학대학 관광영어과/항공관광과 외래교수
  • ※ 해당 과정은 지식앱/다운로드 제공이 불가하오니 PC 및 모바일 웹에서 학습 진행 부탁 드립니다.※ 

질문 게시판

질문 게시판에 질문 등록하기
학습 도중 강의 내용에 대해 궁금한 점을 물어보세요.
욕설, 비방, 광고 및 친구 구하는 글, 릴레이 소설, 특정 연예인이나 드라마에 관련된 글 등
강의와 직접적인 관련이 없는 게시물은 관리자에 의해 삭제 됩니다.

※ 학습중 질문은 지식 회원만 가능합니다!! 로그인 또는 회원가입을 해주세요.

수강후기

이 게시판은 강의를 듣고 수강후기를 남기는 곳 입니다. 강좌에 대한 평가와 후기를 확인하세요.욕설, 비방, 광고 등 강의와 직접적인 관련이 없는 게시물은 관리자에 의해 삭제 됩니다.

만족도

5.0점/5점

11명 참여

홍길동

2019-06-13 12:03

쉬운 강의 “쏘 굳” 입니다.

5점
13명
4점
0명
3점
0명
2점
0명
1점
0명