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(폐강)민원대응 및 감정노동 관리

(폐강)민원대응 및 감정노동 관리

(폐강)민원대응 및 감정노동 관리

온라인> 자기개발 > 직무전문 > 서비스/상담

#민원 #대응 #감정 #감정노동 #노동 #마음관리 #서비스직 #CS #상담원

강사

한국보건복지인력개발원

차시 수

7차시 ( 1시간 50 분 )

난이도

초급

수료기준

진도율 60% 이상

학습기간

30일

만족도

5점 만점중 4.64점

93% (273명)

(폐강)민원대응 및 감정노동 관리

온라인> 자기개발 > 직무전문 > 서비스/상담

#민원 #대응 #감정 #감정노동 #노동 #마음관리 #서비스직 #CS #상담원

  • 별도의 수강신청 없이 차시 단위로 학습이 진행됩니다.
  • ‘학습하기’를 클릭하여 학습을 시작한 첫 날을 학습 시작일로 인정하며, 학습기간 내에 수료기준을 충족해야 과정을 수료할 수 있습니다.
  • 비회원으로 학습 진행 시, 학습 이력 저장 및 수료가 불가능합니다.
차시명 좋아요 조회수 학습하기
1 민원대응 및 감정노동 관리 개요 167 12,919회 폐강강좌
2 감정노동의 이해 196 10,508회 폐강강좌
3 감정노동시의 감정관리 1 261 9,810회 폐강강좌
4 감정노동시의 감정관리 2 293 9,232회 폐강강좌
5 감정노동시의 감정관리 3 240 9,209회 폐강강좌
6 감정노동 이후의 마음관리 105 9,817회 폐강강좌
7 제도적/사회적 접근 385 9,762회 폐강강좌
강좌소개

민원의 정의와 민원 사례에 대해 이해한다. 감정노동의 개념을 이해하고 관리방안을 알 수 있다.

강사소개
한국보건복지인력개발원 사진

한국보건복지인력개발원

  • 국가 보건복지 인재양성이 허브기관으로써 보건복지분야 공무원 및 사회복지, 보건의료, 자활 등 보건복지분야 종사자를 대상으로 교육하는 보건복지분야 전문교육기관
참고사항
※ 강좌 폐강 안내
▶ 학습기간 : ~2022년 3월 31일(목) 까지

- 학습기간 종료 후에는 신규학습 및 재수강이 불가합니다.
- 단, 2022년 3월 31일(목) 까지 로그인 후 '학습하기' 진행 시, [마이페이지]를 통해 신청일 기준 '60일간 or 30일간' 학습이 가능합니다.
  (로그인>마이페이지>온라인학습 현황>학습중)
  (강좌분야에 따라 30일 or 60일 자동 지정됩니다.)
- 시리즈 강좌 또는 원하는 강좌가 있을 경우, 반드시 기간 내에 '학습하기'를 시작해 주시기 바랍니다.
- 비로그인 및 3월 31일(목) 까지 '학습하기'를 진행하지 않은 경우, 4월 1일(금)부터는 폐강강좌는 검색되지 않으며 학습이 불가합니다.
*학습기간을 꼭! 확인하여 학습계획에 착오 없으시기 바랍니다.

이용안내

  • 후기에서는 강좌에 대한 평가와 후기를 등록하고 확인할 수 있습니다.
  • 강좌를 학습한 학습자만 작성할 수 있으며, 재등록 시 이전에 등록한 후기는 삭제됩니다.
  • 욕설, 비방, 광고, 친구 구하는 글, 릴레이 소설, 특정 연예인이나 드라마에 관련된 글 등 강의와 직접적인 관련이 없는 게시물은
    관리자에 의해 삭제됩니다.    test
5점 만점중 4.64점 93% (273명)

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273개의 후기가 있습니다.

현*순 2022.3.31
5점 만점중 3점
좋은내용입니다
진*준 2022.3.30
5점 만점중 5점
좋아요
한*보 2022.3.30
5점 만점중 5점
유익했습니다
김*미 2022.3.29
5점 만점중 5점
유익한 강의였습니다.
김* 2022.3.29
5점 만점중 5점
감사합니다

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강좌전반에 대한 질문


7개의 질문이 있습니다.

김*열 2021.12.19

교육이수증은 어디에서 출력하나요?
출력이 가능한 교육은 맞는거죠

지식운영자 2021.12.20

안녕하세요? 김*열님! 지식 운영자 김선경입니다.

수료한 강좌의 수료증 발급 경로 안내해 드립니다.

[마이페이지 > 온라인학습현황 > 학습중] 목록에서 해당 강좌의 [인쇄] 메뉴 클릭 후
미리보기 화면의 상단 [인쇄하기]를 클릭하시면 수료증의 발급이 진행됩니다.

참고로 수료한 강좌라고 해도 해당 강좌의 학습기간 30일이 종료된 이후에 [학습완료] 목록으로 이동되는 점 안내 드립니다.

모바일에서는 직인이 생략된 수료증의 미리보기만 가능하므로,
발급은 PC로 접속 후 진행하시기 바랍니다.

지식의 수료증은 직인의 오남용 및 도용 방지를 위해 바로 인쇄하는 서비스로만 제공되고 있는 점 안내해 드립니다.

번거로우시더라도 프린터기가 연결된 PC를 통해 지식에 접속, 로그인 후 직접 출력을 진행해 주시기 바랍니다.

상기 안내해 드린 수료증의 발급 경로에 대해 추가 안내가 필요하시면 학습지원센터(1600-0999)로 연락하시면 안내해 드리겠습니다.
감사합니다.

배*득 2021.11.25

안녕 하세요,
수강 잘들었습니다. 많은 도움이 될것같아 감사합니다.

지식운영자 2021.11.25

안녕하세요? 배*득님! 지식 운영자 김선경입니다.

언제나 학습자님께 유익한 학습의 장이 될 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.
감사합니다.

이*자 2021.10.30

학습 내용을 알찬게 들었습니다~~~
질문 내용이 없네요

지식운영자 2021.10.30

안녕하세요? 이*자님! 지식 운영자 박수미입니다.

바쁜 일상 속 다양한 '배움과 지식'을 더해드릴 수 있도록 더욱 노력하는 경기도 지식이 되겠습니다.

감사합니다.

윤*정 2021.4.14

7차시중 6차시 끝날무렵에 갑자기 하얗게 화면이 바뀌면서 모든것이 0%로 바꿨어요?
왜그런건가요? 다시 또 수강해야 하는 건가요?
4월 13일~14일 까지 다시 정비후 기다렸다가 듣는것인데 이상하게 오류 발생이 많아요
어떻게 하나요?ㅠㅠㅠㅠ

지식운영자 2021.5.4

안녕하세요? 윤*정님! 지식 운영자 김선경입니다.

학습자님의 학습 이력 확인 시 문의하신 [민원대응 및 감정노동 관리] 강좌는 진도율 100%로 수료되었습니다.

개편이 진행되면서 일시적으로 일부 오류가 있었던 점 양해 안내 드리며,
다시 한번 접속 후 확인 부탁드립니다.

추가 확인이 필요하시면 학습지원센터(1600-0999)로 연락하시면 안내해 드리겠습니다.
감사합니다.

박*효 2020.6.11

안녕하세요 어쩌다보니 수강학습완료 뒤로버튼을 눌렀더니 수강 하지않고 완료가 되어버렸네요.. 수강완료에서 복습하기 눌러서 수강해도 이수증 발급이 될ㄲ

지***자 2020.6.11

안녕하세요. 지식 운영자 김선경입니다.

우선 학습자님의 학습이력 확인 시 [민원대응 및 감정노동 관리] 과정은 이수 완료되어, 수료증 발급이 가능합니다.

참고로 지식의 학습 시스템은 학습창을 실행 시 재생 여부와 상관없이 진도율이 반영되는 점 먼저 양해 안내해 드립니다.
지식은 학습자님들의 자율적이고 능동적인 학습을 지원하고 있기에 진도 진행 여부에 강제성이 배제되어 있는 점 양해 부탁드립니다.

해당 과정의 수료증 출력은
로그인 후 [나의 학습관리 > 수강현황 > 수강완료] 목록에서 해당 과정의 '출력하기' 클릭 후 연결된 프린터기를 통해 발급 가능합니다.

또는 과정 페이지 내 생성된 '수료증 인쇄' 메뉴를 통해서도 확인 및 출력 진행 가능합니다.

수료증의 확인 및 출력은 모바일 기기에서는 진행되지 않으니, PC로 접속 후 진행하시기 바랍니다.

수료증 출력 진행에 혹 도움이 필요하시면 학습지원센터(1600-0999)로 연락하시면 도와드리겠습니다.
감사합니다.

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