경기도 평생 학습 포털 지식

스킵메뉴

컨텐츠 바로가기

검색 바로가기

전체메뉴 바로가기

유틸메뉴 바로가기

푸터 바로가기

로고

경기도 평생학습 포털 GSEEK 온라인학습

유틸메뉴

뒤로가기

감정노동 제대로 알면 극복할 수 있다

감정노동 제대로 알면 극복할 수 있다

감정노동 제대로 알면 극복할 수 있다

온라인> 자기개발 > 직무전문 > 서비스/상담

#감정노동자 #서비스직 #CS #스트레스 #우울증 #대인기피증 #공황장애 #갑질 #김태흥

강사

김태흥

차시 수

10차시 ( 1시간 50 분 )

난이도

초급

수료기준

진도율 60% 이상

학습기간

30일

만족도

5점 만점중 4.75점

95% (761명)

감정노동 제대로 알면 극복할 수 있다

온라인> 자기개발 > 직무전문 > 서비스/상담

#감정노동자 #서비스직 #CS #스트레스 #우울증 #대인기피증 #공황장애 #갑질 #김태흥

  • 별도의 수강신청 없이 차시 단위로 학습이 진행됩니다.
  • ‘학습하기’를 클릭하여 학습을 시작한 첫 날을 학습 시작일로 인정하며, 학습기간 내에 수료기준을 충족해야 과정을 수료할 수 있습니다.
  • 비회원으로 학습 진행 시, 학습 이력 저장 및 수료가 불가능합니다.
차시명 좋아요 조회수 학습하기
1 “어디서 네가 감히!” 막장드라마에 나올법한 갑질이 현실에 183 20,506회 학습하기
2 “돈 내놔!” 협박 때문에 10kg빠진 사회복지사의 사연 143 16,586회 학습하기
3 “손님이 왕인거 몰라?”새까만 속을 가진 소비자, ‘블랙 컨슈머’ 128 15,631회 학습하기
4 “우리 이만 헤어져!” 진화심리학을 통한 감정노동스트레스 극복 144 15,421회 학습하기
5 “웃어도 기분이 나쁘다고?” 악성고객 대처법 134 15,262회 학습하기
6 “협상에도 기술이?” 감정노동스트레스 예방전략 146 14,893회 학습하기
7 “연예인만 걸리는 병?” 당신도 위험하다 ‘공황장애’ 153 14,648회 학습하기
8 “사람이 제일 무서워요” 가장 끔찍한 공포 ‘대인기피증’ 144 15,668회 학습하기
9 “내 삶을 포기하고 싶어요” 나를 부정하다 ‘우울증’ 150 14,241회 학습하기
10 “왜 하필 대한민국이야” 감정노동이 가장 심한 우리나라 419 15,622회 학습하기
강좌소개

오늘날 우리는 타인이 제공하는 서비스를 소비하고, 우리 또한 일터에서 누군가에게 서비스를 제공해주며 살아간다.
그리고 그 서비스는 모두 우리의 감정에 기반 되어있다. 표출하고 싶은 감정을 숨기고, 정반대의 감정을 표현하는 과정에서 우리는 우리도 모르게 스트레스를 받게 되며, 극강의 악성 고객 혹은 민원에 의해 그 스트레스가 터져 마음의 병에 걸리기까지 한다.
본 과정은 우리의 삶에서 불가피한 감정노동과 이로 인한 스트레스를 학술적, 경영학적, 심리학적, 뇌과학적 다양한 관점에서 이해하고, 올바른 대처방안 및 스트레스 관리 노하우에 대해 알아본다.

강사소개
김태흥 사진

김태흥

  • [경력]
  • -現 감정노동 연구소 소장
  • - 감정노동관리사 자격증 발급자
  • - 前 광고대행사 컴투게더 부사장
  • - 광고대행사 오리콤 차장

이용안내

  • 후기에서는 강좌에 대한 평가와 후기를 등록하고 확인할 수 있습니다.
  • 강좌를 학습한 학습자만 작성할 수 있으며, 재등록 시 이전에 등록한 후기는 삭제됩니다.
  • 욕설, 비방, 광고, 친구 구하는 글, 릴레이 소설, 특정 연예인이나 드라마에 관련된 글 등 강의와 직접적인 관련이 없는 게시물은
    관리자에 의해 삭제됩니다.    test
5점 만점중 4.75점 95% (761명)

별점을 선택하세요.

1점 2점 3점 4점 5점

761개의 후기가 있습니다.

최*용 2024.3.22
5점 만점중 5점
잘들었습니다
김*라 2024.3.18
5점 만점중 5점
감정 노동자에 피해자이며 가해자인 현실이 빨리 계선 되었음 합니다.
주*호 2024.2.29
5점 만점중 5점
강의 내용의 이해도가 매우 높을 정도로 알찬 정보에 매우 만족 함
이*은 2024.2.22
5점 만점중 4점
조금 모호한 부분이 많아요 교육이라기보단 그냥 일반적인 내용전달 느낌
권*홍 2024.2.15
5점 만점중 5점
감사합니다.

더보기

이용안내

  • 욕설, 비방, 광고, 친구 구하는 글, 릴레이 소설, 특정 연예인이나 드라마에 관련된 글 등 강의와 직접적인 관련이 없는 게시물은
    관리자에 의해 삭제됩니다.
  • 학습질문은 로그인 후 이용 가능합니다. 회원가입 및 로그인을 진행해주세요.

※질문하신 내용에 대해 구체적인 답변을 위해 차시정보 등을 입력해주세요.


강좌전반에 대한 질문


29개의 질문이 있습니다.

한*옥 2023.12.13

강의 잘 들었어요.. 마음에 꼭 와닫네요..
잘들었씀니다..^^

지식운영자 2023.12.14

안녕하세요? 한*옥 님! 지식 운영자 조수진 입니다.

언제나 학습자님 곁에서 함께하는 지식(GSEEK)이 되겠습니다.
웃음과 행복 가득한 하루 되세요.

감사합니다.

이*숙 2023.11.1

코티졸에 대해서 즉 스트레스 호르몬에 대해서 공부 잘 했어요 감사합니다. 다음에도 듣고 싶습니다

지식운영자 2023.11.2

안녕하세요? 이*숙 님! 지식 운영자 조수진 입니다.

언제나 학습자님 곁에서 함께하는 지식(GSEEK)이 되겠습니다.
웃음과 행복 가득한 하루 되세요.

감사합니다.

김*희 2023.10.26

전반적으로 너무좋았습니다 다음 에도 듣고싶니다

지식운영자 2023.10.26

안녕하세요? 김*희 님. 지식 운영자 이동건입니다.

경기도 지식(GSEEK)은 더욱 넓은 컨텐츠를 담아 학습자 분들에게 제공될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

한*희 2023.10.11

감정노동자의 마음자세와마음가짐등 많은 느낌을 받았습니다.

지식운영자 2023.10.11

안녕하세요? 한*희 님! 지식 운영자 이상수입니다.

경기도 지식에 대한 지속적 관심과 꾸준한 학습 열정에 감사드립니다.

지식을 통해 더욱 발전된 지식인이 되시길 바라며, 더욱 풍부하고 넓은 지식을 담아 학습자 분들에게 제공될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다

정*순 2022.2.9

강정노동자보호법 시행 에서 사업주에게서 나의 권리를 최대한 찾는 사례를 좀알고싶어요

지식운영자 2022.4.19

안녕하세요? 정*순님! 지식 운영자 김선경입니다.

먼저 학습자님 문의에 대한 답변이 지연된 점 양해 부탁드립니다.

외람되지만 해당 질의에 대한 응답은 제공기관의 확인이 어려워 답변이 불가한 점 양해 안내 드립니다.

학습자님의 원활한 학습을 위해 더욱 노력하는 지식(GSEEK)이 될 수 있도록 정진하겠습니다.

다시 한번 양해 말씀 전해 드리며, 오늘도 지식에서 머무는 순간이 유익한 배움의 시간이 되기를 바랍니다.

감사합니다.

더보기

맨 위로 가기