감정노동 제대로 알면 극복할 수 있다

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감정노동 제대로 알면 극복할 수 있다
강의 정보 : 강사, 차시 수, 학습난이도, 수료기준, 신청기간, 학습기간, 학습시간, 학습 공유하기 등
강사 김태흥
차시 수 10 차시
학습난이도 초급
수료기준 진도율 60% 이상
신청기간 2020-05-26 ~ 2021-12-31
학습기간 60일
학습시간 1 시간 50 분
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5차시 “웃어도 기분이 나쁘다고?” 악성고객 대처법 3250회 30 학습하기새 창 열림
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7차시 “연예인만 걸리는 병?” 당신도 위험하다 ‘공황장애’ 3096회 41 학습하기새 창 열림
8차시 “사람이 제일 무서워요” 가장 끔찍한 공포 ‘대인기피증’ 2974회 23 학습하기새 창 열림
9차시 “내 삶을 포기하고 싶어요” 나를 부정하다 ‘우울증’ 2906회 16 학습하기새 창 열림
10차시 “왜 하필 대한민국이야” 감정노동이 가장 심한 우리나라 3003회 31 학습하기새 창 열림
  • 1차시“어디서 네가 감히!” 막장드라마에 나올법한 갑질이 현실에
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  • 2차시“돈 내놔!” 협박 때문에 10kg빠진 사회복지사의 사연
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  • 3차시“손님이 왕인거 몰라?”새까만 속을 가진 소비자, ‘블랙 컨슈머’
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  • 4차시“우리 이만 헤어져!” 진화심리학을 통한 감정노동스트레스 극복
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  • 5차시“웃어도 기분이 나쁘다고?” 악성고객 대처법
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  • 6차시“협상에도 기술이?” 감정노동스트레스 예방전략
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  • 7차시“연예인만 걸리는 병?” 당신도 위험하다 ‘공황장애’
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  • 8차시“사람이 제일 무서워요” 가장 끔찍한 공포 ‘대인기피증’
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  • 9차시“내 삶을 포기하고 싶어요” 나를 부정하다 ‘우울증’
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  • 10차시“왜 하필 대한민국이야” 감정노동이 가장 심한 우리나라
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강좌정보

  • 과정소개
    오늘날 우리는 타인이 제공하는 서비스를 소비하고, 우리 또한 일터에서 누군가에게 서비스를 제공해주며 살아간다.
    그리고 그 서비스는 모두 우리의 감정에 기반 되어있다. 표출하고 싶은 감정을 숨기고, 정반대의 감정을 표현하는 과정에서 우리는
    우리도 모르게 스트레스를 받게 되며, 극강의 악성 고객 혹은 민원에 의해 그 스트레스가 터져 마음의 병에 걸리기까지 한다.
    본 과정은 우리의 삶에서 불가피한 감정노동과 이로 인한 스트레스를 학술적, 경영학적, 심리학적, 뇌과학적 다양한 관점에서 이해하고,
    올바른 대처방안 및 스트레스 관리 노하우에 대해 알아본다.
  • 강사소개

    김태흥

      (현)감정노동연구소 소장(2011~현재)
      (현)감정노동관리사 자격증 발급자
      (전)광고대행사 컴투게더 부사장

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만족도

4.7점/5점

15명 참여

홍길동

2019-06-13 12:03

쉬운 강의 “쏘 굳” 입니다.

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