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목차
| 차시명 | 좋아요 | 조회수 | 학습하기 | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 현대사회의 서비스와 컴플레인 | 111 | 4,843회 | 폐강강좌 |
| 2 | 컴플레인의 이해와 중요성 | 45 | 3,786회 | 폐강강좌 |
| 3 | 컴플레인과 Service Gap | 33 | 3,299회 | 폐강강좌 |
| 4 | 컴플레인 응대의 5가지 원칙 | 28 | 3,332회 | 폐강강좌 |
| 5 | 불만발생원인 분석 | 23 | 3,101회 | 폐강강좌 |
| 6 | 고객접점별 컴플레인 분석 | 32 | 3,072회 | 폐강강좌 |
| 7 | 컴플레인의 단계와 고객의 욕구 | 26 | 3,072회 | 폐강강좌 |
| 8 | 고객 유형별 행동패턴 이해하기 | 25 | 3,027회 | 폐강강좌 |
| 9 | 고객의 심리 이해하기 | 29 | 2,904회 | 폐강강좌 |
| 10 | 컴플레인 응대 Process | 24 | 2,944회 | 폐강강좌 |
| 11 | 다양한 컴플레인 응대기법 | 24 | 2,820회 | 폐강강좌 |
| 12 | 고객 행동패턴에 따른 컴플레인 응대기법 | 123 | 2,702회 | 폐강강좌 |
| 13 | 고객의 심리상태에 따른 컴플레인 응대기법 | 30 | 2,724회 | 폐강강좌 |
| 14 | 상황별 컴플레인 응대방법 | 19 | 2,679회 | 폐강강좌 |
| 15 | 컴플레인 응대 노하우 만들기 | 34 | 2,654회 | 폐강강좌 |
| 16 | 화난 ‘나’ 다스리기 | 31 | 2,761회 | 폐강강좌 |
강좌정보
강좌소개
* 서비스가 고도화되고, 고객들의 기대치가 높아지면서 고객 컴플레인의 양상이 점점 복잡해지고 있습니다. * 본 과정은 불만고객들의 유형을 분석하여 조금 더 유연한 자세로 고객을 바라보고, 다양한 컴플레인 응대 스킬을 습득하여 2차 컴플레인을 최소화 할 수 있는 노하우를 전달하는 과정입니다.
강사소개
김화연
- *학력
- 숙명여자대학교 식품영양학과
- 세종대학교 관광경영대학원 호텔경영학 석사
- 세종대학교 경영대학원 호텔관광경영학과 박사
- *경력
- (현) 백석대학교 관광학부 조교수
- (전) 혜음커뮤니스 대표
- (전) 삼국교육문화연구원 이사
- (전) 지식경제부 파트너 강사
- (전) 루트컨설팅 파트너강사
- (전) CMK이미지코리아 이미지컨설턴트
- (전) 대한항공 객실승무원
- (전) 백석예술대학 관광학부 겸임교수
- (전) 세종대학교 호텔관광경영학부 외래교수
- (전) 수원대학교 호텔관광경영학부 외래교수
- (전) 수원과학대학 관광영어과/항공관광과 외래교수
참고사항
※ 해당 과정은 지식앱/다운로드 제공이 불가하오니 PC 및 모바일 웹에서 학습 진행 부탁 드립니다.※
후기
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5점 만점중 5.00점
100% (12명)
총 12개의 후기가 있습니다.
이*심
2021.1.27
5점 만점중 5점
강의 잘들었습니다.
정*용
2021.1.12
5점 만점중 5점
정말 실전에서, 실생활에서 바로 사용가능하고 활용 가능한 노하우~ 감사합니다^^
박*규
2021.1.5
5점 만점중 5점
강의 잘 들었습니다.
박*상
2020.12.4
5점 만점중 5점
고객응대에 많은 도움이 될것 같습니다.
고*학
2020.11.25
5점 만점중 5점
고객응대 많은 도움이 될듯합니다.감사합니다
학습질문
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총 3개의 질문이 있습니다.
윤*범 2021.1.28
교재를 구입하는 방법
지***자 2021.1.28
안녕하세요? 윤*범님! 지식 운영자 박수미입니다.
문의하신 내용 관련 안내드리겠습니다.
해당과정은 별도의 교재 및 제공되는 자료가 없이, 영상으로만 학습하는 과정입니다.
학습에 참고하시기 바랍니다.
지식과 함께 유익한 학습시간 되시기 바랍니다.
감사합니다.
문의하신 내용 관련 안내드리겠습니다.
해당과정은 별도의 교재 및 제공되는 자료가 없이, 영상으로만 학습하는 과정입니다.
학습에 참고하시기 바랍니다.
지식과 함께 유익한 학습시간 되시기 바랍니다.
감사합니다.
유*수 2020.12.2
교육자료는 확인할수 없나요?
지***자 2021.1.28
안녕하세요? 유*수님! 지식 운영자 박수미입니다.
먼저 학습자님의 문의에 대한 답변이 늦어진 점 사과 말씀 드립니다.
해당과정은 별도의 제공되는 자료이 없이, 영상으로만 학습하는 과정입니다.
학습에 참고하시기 바랍니다.
감사합니다.
먼저 학습자님의 문의에 대한 답변이 늦어진 점 사과 말씀 드립니다.
해당과정은 별도의 제공되는 자료이 없이, 영상으로만 학습하는 과정입니다.
학습에 참고하시기 바랍니다.
감사합니다.
김*석 2020.12.1
배포하시는 교육자료는 없나요?
지***자 2021.1.28
안녕하세요? 김*석님! 지식 운영자 박수미입니다.
먼저 학습자님의 문의에 대한 답변이 늦어진 점 사과 말씀 드리며,넓은 양해 부탁드립니다.
제공사에 확인한 결과
해당과정은 별도로 제공되는 자료가 없이, 영상으로만 학습하는 과정입니다.
학습에 참고하시기 바랍니다.
감사합니다.
먼저 학습자님의 문의에 대한 답변이 늦어진 점 사과 말씀 드리며,넓은 양해 부탁드립니다.
제공사에 확인한 결과
해당과정은 별도로 제공되는 자료가 없이, 영상으로만 학습하는 과정입니다.
학습에 참고하시기 바랍니다.
감사합니다.
