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- ‘학습하기’를 클릭하여 학습을 시작한 첫 날을 학습 시작일로 인정하며, 학습기간 내에 수료기준을 충족해야 과정을 수료할 수 있습니다.
- 비회원으로 학습 진행 시, 학습 이력 저장 및 수료가 불가능합니다.
목차
| 차시명 | 좋아요 | 조회수 | 학습하기 | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 고객 변화와 서비스 정체성 | 40 | 5,748회 | 폐강강좌 |
| 2 | 감정 능력자의 자존감 | 34 | 4,444회 | 폐강강좌 |
| 3 | 민감함: 고객 심리를 예민하게 잡아내기 | 48 | 4,068회 | 폐강강좌 |
| 4 | 관찰력: 감정 능력자의 입체적 커뮤니케이션 | 30 | 3,901회 | 폐강강좌 |
| 5 | 관계력: 관계적 서비스 행동 | 24 | 3,729회 | 폐강강좌 |
| 6 | 설득력: 제안과 설득으로 고객 마음 움직이기 | 25 | 3,729회 | 폐강강좌 |
| 7 | 자기 중심성: 자기중심적 고객에 대처하기 | 30 | 3,658회 | 폐강강좌 |
| 8 | 판단력: 악의적 블랙컨슈머 대응하기 | 36 | 3,852회 | 폐강강좌 |
강좌정보
강좌소개
* 감정 노동에 지친 당신을 위한 CS 스킬! 감정 노동을 넘어 감정 능력자로 업그레이드 * 본 교육과정은 서비스 현장 직원들을 위한 맞춤형 CS 스킬을 소개합니다. * 직원 자신의 상황과 감정을 무시하지 않는 동시에 위축되지 않고 냉철하게 문제에 접근하고 솔루션을 도출해내는 노하우를 학습할 수 있습니다.
강사소개
박현정
- *학력
- 중앙대학교 교육대학원 석사 졸업
- *경력
- ㈜한솔 CS CLUB Supervisor
- SK텔레콤 VIP실장 / 선임 사내 강사
- 국민연금 관리공단 총괄 Manager
- 한국 생산성본부 파트너 컨설턴트
- 동아 사회 교육원 자문위원
참고사항
※ 해당 과정은 지식앱/다운로드 제공이 불가하오니 PC 및 모바일 웹에서 학습 진행 부탁 드립니다.※
후기
이용안내
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관리자에 의해 삭제됩니다. test
5점 만점중 4.82점
96% (22명)
총 22개의 후기가 있습니다.
양*성
2021.2.7
5점 만점중 5점
훌륭한 강의 감사드립니다. 많이 배웠습니다.
양*림
2021.1.29
5점 만점중 5점
잘들었습니다
이*심
2021.1.27
5점 만점중 5점
좋은강의 감사합니다.
강*식
2021.1.25
5점 만점중 5점
앵그리 사회의 맨 보단, 감정 능력자로써 사회성, 자존감을 높이는 긍정적인자가 좋겠다. 수고하셨습니다.
최*명
2021.1.20
5점 만점중 5점
감정노동자의 마음가짐과 상대를 어떻게 대하는지에 대해 잘 들었습니다. 감사합니다.
학습질문
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총 3개의 질문이 있습니다.
유*전 2020.11.10
감정노동자의 자존감을 높이는 행복 CS스킬
지***자 2020.11.11
안녕하세요. 지식 운영자 박수미입니다.
지식을 통해 학습해 주셔서 감사드립니다.
문의사항이 있으시면 학습지원센터(1600-0999)로 문의 주시기 바랍니다.
오늘도 지식(GSEEK)에서 머무는 시간이 유익한 배움의 시간이 되기를 바랍니다.
감사합니다.
지식을 통해 학습해 주셔서 감사드립니다.
문의사항이 있으시면 학습지원센터(1600-0999)로 문의 주시기 바랍니다.
오늘도 지식(GSEEK)에서 머무는 시간이 유익한 배움의 시간이 되기를 바랍니다.
감사합니다.
정*원 2020.10.9
모바일웹
지***자 2020.10.12
안녕하세요, 지식 운영자 박수미입니다.
기재하신 내용만으로는 문의 내용 파악이 어려워 답변드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
정확한 문의 내용을 기재하여 재문의 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
참고로 해당 과정은 지식앱/다운로드 제공이 불가하오니 PC 및 모바일 웹에서 학습 진행 부탁 드립니다.
다른 문의 사항이 있으시면 학습지원센터(1600-0999)로 문의 주시기 바랍니다.
감사합니다.
기재하신 내용만으로는 문의 내용 파악이 어려워 답변드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
정확한 문의 내용을 기재하여 재문의 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
참고로 해당 과정은 지식앱/다운로드 제공이 불가하오니 PC 및 모바일 웹에서 학습 진행 부탁 드립니다.
다른 문의 사항이 있으시면 학습지원센터(1600-0999)로 문의 주시기 바랍니다.
감사합니다.
김*주 2020.8.27
수료증 발급 요청 드립니다.
지***자 2020.8.27
안녕하세요. 지식 운영자 박수미입니다.
이수하신 과정의 수료증 확인 경로에 대해 안내 드립니다.
로그인 후 [나의 학습관리 > 수강현황 > 수강중] 목록에서 해당 과정명 클릭 후,
과정 페이지 내 생성된 '수료증 인쇄' 메뉴를 통해서 확인 및 출력 진행 가능합니다.
참고로 수료증의 출력은 PC에서만 가능한 점 안내 드립니다.
지식과 함께 배움의 즐거움을 만끽하시는 한 주 보내시기 바랍니다.
감사합니다.
이수하신 과정의 수료증 확인 경로에 대해 안내 드립니다.
로그인 후 [나의 학습관리 > 수강현황 > 수강중] 목록에서 해당 과정명 클릭 후,
과정 페이지 내 생성된 '수료증 인쇄' 메뉴를 통해서 확인 및 출력 진행 가능합니다.
참고로 수료증의 출력은 PC에서만 가능한 점 안내 드립니다.
지식과 함께 배움의 즐거움을 만끽하시는 한 주 보내시기 바랍니다.
감사합니다.
