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목차
| 차시명 | 좋아요 | 조회수 | 학습하기 | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 감정노동, 오늘과 내일 | 575 | 39,137회 | 학습하기 |
| 2 | 전화 상담원을 위한 갑질 대처법 | 447 | 33,977회 | 학습하기 |
| 3 | 판매직 노동자의 분노 다스리기 | 484 | 30,750회 | 학습하기 |
| 4 | 번아웃 증후군에 빠진 병원 노동자 | 624 | 28,942회 | 학습하기 |
| 5 | 스마일 마스크 증후군에 빠진 승무원 | 614 | 25,583회 | 학습하기 |
| 6 | 우울증에 시달리는 주택 관리 노동자 | 443 | 28,079회 | 학습하기 |
| 7 | 공포의 갑질... 불안에 떠는 경찰·소방공무원 | 580 | 29,684회 | 학습하기 |
| 8 | 감정노동자에게 보호받을 권리를 허하라! | 986 | 32,095회 | 학습하기 |
강좌정보
강좌소개
다짜고짜 욕설을 퍼붓는 고객,
이유 없이 손찌검을 하는 입주민,
아무리 사과를 해도 담당자를 찾으며 고성을 지르는 고객까지!
감정노동자 보호법이 엄연히 시행되고 있지만
여전히 감정노동자들의 고충은 지금도 계속되고 있습니다.
하지만! 우리 모두가 감정노동자일 수 있습니다.
이번 시간에는 감정노동자들의 지친 마음을 달래줄 수 있는 자기 치유법부터
의학적 치료법에 대해 알아봅니다.
더불어 감정노동자를 위한 법적 보호 장치와
사회 인식 개선의 필요성에 대해서도 함께 살펴봅니다.
강사소개
조성준 외 2명
- ■조성준
- -강북삼성병원 정신건강의학과 교수 (사회정신의학)
- -삼성기업정신건강연구소 여성가족특임위원, 대한사회정신의학회 정신보건 이사 등 역임
- -감정노동 관련 병원 공식 유튜브 출연
- ■박두환
- -<동서노무법인> 파트너 노무사
- -법무부 법교육전문위원
- -서울지방고용노동청 기업지원단 현장 활동 공인노무사
- -서울남부고용노동지청 체당금지원 국선노무사
- -한국경제신문 월간 노무칼럼 기고위원
- -2019년 경기도 지식 <근로기준법> 출연
- ■윤서영
- [경력]
- -감정노동해결연구소 원장
- -前 SK텔레콤 불만고객 전담팀장, G마켓 센터장, KT 운영지원총괄
- -前 한국산업인력공단 텔레마케팅 관리사 자격증 채점위원 역임
- [저서]
- -진상 고객 갑씨가 등장했다_감정노동 보호 매뉴얼, 내 마음의 고요함 감정노동의 지혜 등
후기
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총 1455개의 후기가 있습니다.
학습질문
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김*의 2023.12.19
지식운영자 2023.12.19
경기도 지식(GSEEK)은 더욱 넓은 컨텐츠를 담아 학습자 분들에게 제공될 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
홍*남 2023.11.20
지식운영자 2023.11.21
지식(GSEEK)의 학습이 기반이 되어 모두가 소외되지 않고 행복한 사회가 될 수 있기를 희망합니다.
감사합니다.
김*영 2023.9.24
등으로부터 감정노동자를 보호하기 위해서는 어떻게 하나요?
지식운영자 2023.10.25
문의하신 내용에 대한 제공기관의 답변 공유해 드립니다.
감정노동자들에게는 고객 응대에 필요한 훈련과 교육을 제공해야 합니다.
상황 처리 방법, 갈등 해결 기술, 감정 관리 등을 강화할 필요가 있습니다.
또한 회사는 폭력이나 폭언 등의 고객 행동에 대한 명확한 정책과 절차를 수립해야 합니다.
직원들을 위한 상담, 위기대응팀의 대응 등 안전한 환경 조성도 필요할 것입니다.
또한 감정노동자로 부터 주기적으로 피드백을 수집하고 분석하여 문제점을 파악하고 개선할 수 있습니다.
학습에 참고 부탁드립니다.
감사합니다.
변*정 2023.6.29
지식운영자 2023.6.29
경기도 지식은 더욱 넓은 컨텐츠를 담아 학습자 분들에게 제공될 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
김*숙 2023.4.9
지식운영자 2023.4.10
바쁜 일상 속 작은 '배움'을 더해드리는 지식(GSEEK)이 되겠습니다.
앞으로도 많은 이용과 관심 부탁드려요.
감사합니다.
