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공지사항

경기도 지식(GSEEK) 화상상담 이용 안내 (매뉴얼)

2022.4.12지식운영자

안녕하세요. 지식(GSEEK) 운영자입니다.

신규 화상상담 서비스의 의 '상담신청, 예약확인, 상담하기' 등에 대한 서비스 이용 매뉴얼을 제공해 드립니다.

본 매뉴얼은 PDF 파일로 다운로드 가능하오니 첨부파일을 확인해주세요 ^^ 

경기도 평생학습포털 지식(GSEEK) 화상상담 매뉴얼 상담신청자용 Update 2022.03.22

1. 홈페이지 이용자 매뉴얼 [청소년상담] 1) 청소년상담 예약하기 - 로그인 상태에서 <상담예약하기> 클릭 - 경기도 지식(GSEEK) 사이트 www.gseek.kr 접속 ① [더보기] 메뉴 중 [화상상담] 메뉴 클릭 - <상담예약하기> 클릭 후, 청소년상담 신청 가능 ② [화상상담] 서비스 소개 【화상상담 이용단계】 1단계 : 상담예약 2단계 : 상담사 배정(예약확정) 3단계 : 화상상담 4단계 : 만족도 조사 [청소년상담] 1) 청소년상담 예약하기 - 상담분야와 상담일시 선택, 신청자 정보 입력 신청정보 입력 전 신청정보 입력 후 [화상상담 신청하기] 항목 중 ③ [상담영역] 선택 ④ [상담일시] 선택 - 날짜 선택 후, 상담 가능한 시간 선택함 ⑤ [신청자 정보] 확인 및 상담할 내용을 추가적으로 입력 ⑥ [화상상담 안내 및 동의] 체크 ⑦ 내용 입력 후 “다음“ 클릭 [청소년상담] 1) 청소년상담 예약하기 - 화상상담 신청정보 최종 확인 후 “신청“완료 [화상상담 신청정보]의 내용을 최종 확인한 후, ⑦ “신청” 클릭 후 완료 ※ 수정 필요한 사항이 있다면,“이전“ 클릭후 [화상상담 신청하기] 항목의 내용을 다시 수정함 [청소년상담] 2) 청소년상담 예약현황 확인하기 - [예약현황 보기] 클릭 후 현황 확인 가능 화상상담 신청 후, 예약현황 확인 및 신청취소는 아래 경로에서 가능함 ① [예약현황 보기] 클릭
[청소년상담] 2) 청소년상담 예약현황 확인하기 - 마이페이지 > 화상상담 현황 클릭 후에도 확인 가능 ② [화상상담 현황]에서 예약한 목록 확인 가능함 ★ 상태 ★ - 예약대기 : 예약한 직후 - 예약확정 : 상담사 배정 및 상담확정 - 완료 : 상담실시 완료 - 취소 : 상담신청 취소 [청소년상담] 3) 화상상담 참여하기 - 확정된 상담은 상담시간 10분 전부터 줌(ZOOM) 접속 ① 예약한 화상상담 시간 10분 전부터 상태 버튼이 [상담입장]으로 변경됨 → 클릭 시, 줌(ZOOm) 화면으로 연결됨 ② 줌 연결 시, 이름, 성, 이메일 주소 입력 후 “등록“ 클릭 ③ 줌 화면 연결 완료! [청소년상담] 4) 화상상담 종료 후 만족도 조사 - 상담을 종료하신 후, 만족도 조사 참여 ① [만족도 조사] 클릭 ② 화상상담 만족도에 대한 설문조사 참여 후, [제출하기] 클릭 ③ [만족도 조사] 완료 후, 상태 변경됨 [부모상담] 1) 부모-자녀 관계 진단 후, 바로 부모상담 신청 ① [부모배움] 메뉴 중 [부모-자녀 관계 진단] 메뉴 ② 로그인 상태에서 진단 ③ 진단결과 아래 기준에 해당되는 대상자에 한해서 [상담예약하기] 버튼 노출됨 【부모성장 프로젝트 대상자 기준】 1) 지식 회원 가입자 2) 경기도민 3) 자녀가 있는 부모 4) 부모-자녀 관계 진단결과, 맞춤상담이 필요한 자 - <애착, 참여, 자녀훈육, 양육효능감> 항목 40점 이하자 - <양육스트레스> 항목 60점 이상자
[부모상담] 1-1) 부모-자녀 관계 진단 후, 나중에 접속하여 부모상담 신청 ④ 또는 이미 진단을 마쳤을 경우 [부모-자녀관계진단] 메뉴에서 [진단결과보기] – 진단결과 [결과보기] 클릭 후 결과 페이지에서 신청 【부모성장 프로젝트 대상자 기준】 1) 지식 회원 가입자 2) 경기도민 3) 자녀가 있는 부모 4) 부모-자녀 관계 진단결과, 맞춤상담이 필요한 자 - <애착, 참여, 자녀훈육, 양육효능감> 항목 40점 이하자 - <양육스트레스> 항목 60점 이상자 [부모상담] 2) 부모상담 예약하기 ① [상담시간보기] 클릭 후, 상담을 원하는 날짜를 선택해서 상담 가능여부를 확인함 ② 하단의 [상담신청] 클릭해서 화상상담 신청서를 작성함 [부모상담] 2) 부모상담 예약하기 신청정보 입력 전 신청정보 입력 후 [부모상담 신청하기] 항목 중 ③ [상담분야] 선택 - 부모상담 / 한부모상담 ④ [상담영역] 선택 - 애착관계 / 양육참여 / 자녀훈육 / 양육효능감(양육에 대한 자신감) / 양육스트레스 / 부모자녀 의사소통 ⑤ [상담일시] 선택 - 날짜 선택 후, 상담 가능한 시간 선택함 ⑥ [신청자 정보] 확인 및 상담할 내용을 추가적으로 입력 ⑦ [화상상담 안내 및 동의] 체크 ⑧ 입력완료 후 “다음“ 클릭 [부모상담] 2) 부모상담 예약하기 [화상상담 신청정보]의 내용을 최종 확인한 후, ⑨ “신청” 클릭 후 완료 ※ 수정 필요한 사항이 있다면, “이전“ 클릭후 [화상상담 신청하기] 항목의 내용을 다시 수정함
[부모상담] 3) 부모상담 예약현황 확인하기 - [예약현황 보기] 클릭 후 현황 확인 가능 - 마이페이지 > 화상상담 현황 클릭 후에도 확인 가능 ② [화상상담 현황]에서 예약한 목록 확인 가능함 ★ 상태 ★ - 예약대기 : 예약한 직후 - 예약확정 : 상담사 배정 및 상담확정 - 완료 : 상담실시 완료 - 취소 : 상담신청 취소 [부모상담] 4) 화상상담 참여하기 - 확정된 상담은 상담시간 10분 전부터 줌(ZOOM) 접속 ① 예약한 화상상담 시간 10분 전부터 상태 버튼이 [상담입장]으로 변경됨 → 클릭 시, 줌(ZOOm) 화면으로 연결됨 ② 줌 연결 시, 이름, 성, 이메일 주소 입력 후 “등록“ 클릭 ③ 줌 화면 연결 완료! [부모상담] 5) 화상상담 종료 후 만족도 조사 - 상담을 종료하신 후, 만족도 조사 참여 ① [만족도 조사] 클릭 ② 화상상담 만족도에 대한 설문조사 참여 후, [제출하기] 클릭 ③ [만족도 조사] 완료 후, 상태 변경됨
2. 줌 기능 활용 팁 오디오/비디오 설정 (① 상담사님 설정하기) - 상담 시작 전 오디오/ 비디오 설정 테스트 진행 후 활성화 - 상담시작 전, 쉬는 시간에는 오디오/ 비디오 중지 클릭해서 사생활 보호 가능 오디오 ON/OFF (단축기 : Alt + A) 비디오 ON/OFF (단축기 : Alt + V) 오디오/비디오 설정 (② 내담자 설정하기) - 원활한 상담 진행을 위해 상담을 시작하시기 전, 내담자의 오디오 음소거 설정을 해주세요 ※ 참가자 클릭 > ··· 클릭 > 입장시 참가자 음소거 체크 > (팝업) 참가자가 음소거 해제 할 수 있도록 허용 체크 해제 ▶ 내담자(상담 참여자) 필수 설정 : 오디오 ON / 비디오 ON 비디오 배경 바꾸기 - 비디오시작 우측 화살표 클릭 > 가상배경 선택 > + 버튼을 눌러 보유한 이미지 저장 후 적용 [참고사항] * 웹캠의 품질이 높을수록 가상배경 품질↑ * 비슷한 조명과 색상을 사용할 것 * 가상 배경과 비슷한 색 옷 x * 최상의 가상 배경 사이즈는 * 가로 x 세로 비율이 16 : 9, 1280 x 720 픽셀인 배경 화면/ 저작권 없는 이미지 공동호스트 설정 (별도 진행자 있는 경우) - 별도 상담 진행자가 있는 경우, 공동호스트 만들기를 통해 상담사(호스트) 와 동일한 권한을 부여할 수 있습니다. ※ 참가자 클릭 > 더보기 클릭 > 공동호스트 만들기
화면공유 방법 - 화면공유 기능을 통해 상담사 PC 화면 자료를 학습자에게 보여줄 수 있습니다. - 듀얼 모니터로 진행 권장! ※ 공유할 파일을 열고 화면 공유 클릭 > 공유할 화면 선택 후 화면 공유 클릭> 선택한 화면만 전체 공유가 가능합니다. 채팅창 활용하기 - 채팅창을 활용해서도 내담자와 실시간 소통이 가능합니다. ※ 상담사님 채팅창 직접 입력 시 다음의 순서를 활용하세요. ① [채팅] 아이콘 클릭 ② 수신자 선택 ③ 내용 입력 후 [Enter] ※ 채팅창으로 파일 전송도 가능합니다! 화면 설정 / 반응 보내기 1. 화면설정: 우측 상단 [보기] > 원하는 화면 선택 (발표자/갤러리/전체화면) 2. 반응 보내기: 하단 [반응] 아이콘 선택 > 원하는 반응 선택 ▼

첨부파일지식(GSEEK) 화상상담 매뉴얼_이용자용_V1.0.pdf

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