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감정노동 제대로 알면 극복할 수 있다

감정노동 제대로 알면 극복할 수 있다

감정노동 제대로 알면 극복할 수 있다

온라인> 자기개발 > 직무전문 > 서비스/상담

#감정노동 #서비스 #CS

강사

김태흥

차시 수

10차시 ( 1시간 50 분 )

난이도

초급

수료기준

진도율 60% 이상

학습기간

60일

만족도

1점2점3점4점5점97% (29명)

감정노동 제대로 알면 극복할 수 있다

온라인> 자기개발 > 직무전문 > 서비스/상담

#감정노동 #서비스 #CS

  • 별도의 수강신청 없이 차시 단위로 학습이 진행됩니다.
  • ‘학습하기’를 클릭하여 학습을 시작한 첫 날을 학습 시작일로 인정하며, 학습기간 내에 수료기준을 충족해야 과정을 수료할 수 있습니다.
  • 비회원으로 학습 진행 시, 학습 이력 저장 및 수료가 불가능합니다.
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2 “돈 내놔!” 협박 때문에 10kg빠진 사회복지사의 사연 40 4,998회 학습하기
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5 “웃어도 기분이 나쁘다고?” 악성고객 대처법 40 4,297회 학습하기
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강좌소개

오늘날 우리는 타인이 제공하는 서비스를 소비하고, 우리 또한 일터에서 누군가에게 서비스를 제공해주며 살아간다.
그리고 그 서비스는 모두 우리의 감정에 기반 되어있다. 표출하고 싶은 감정을 숨기고, 정반대의 감정을 표현하는 과정에서 우리는
우리도 모르게 스트레스를 받게 되며, 극강의 악성 고객 혹은 민원에 의해 그 스트레스가 터져 마음의 병에 걸리기까지 한다.
본 과정은 우리의 삶에서 불가피한 감정노동과 이로 인한 스트레스를 학술적, 경영학적, 심리학적, 뇌과학적 다양한 관점에서 이해하고,
올바른 대처방안 및 스트레스 관리 노하우에 대해 알아본다.

강사소개
김태흥 사진

김태흥

  • (현)감정노동연구소 소장(2011~현재)
  • (현)감정노동관리사 자격증 발급자
  • (전)광고대행사 컴투게더 부사장
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29개의 후기가 있습니다.

양*희 2021.4.19
너무좋은 강의 좋습니다 더욱더 많은 강의를 업로드 부탁드립니다.
장*분 2021.4.19
이해하기 쉽고 업무수행에 많은 도움이 되는 강의였습니다
오*은 2021.4.2
이해하기 쉽고 공감하기 쉬운 예를 들어 설명해 주셔서 강의 너무 잘 들었습니다~ 감사합니다^^
정*진 2021.2.20
현장에서 업무수행중 본인들의 입맛에 들지않는다고 불만족하고 짜증스런 고객들에게 어떻게 대하는지 대처방법을 잘 전달해 주셨으며, 여러가지 고객만족을 위한 행정 처리를 알려주는 아주 유익한 강의였습니다.
이*용 2021.2.19
좋은강의입니다.

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