브랜드의 찐팬을 만드는 실전 CS 전략
차별화된 고객경험를 제공하는 브랜드는 무엇이 다를까? 긍정적 고객경험 관리를 위한 CS 담당자의 실무 전략!
고객과의 최접점에서 고객경험을 관리하는 CS 담당자,
고객과의 긍정적인 상호작용을 통해
차별적인 고객경험을 창출하여 성공적 브랜드 이미지를 구축하라!
스타벅스의 친근한 브랜드 이미지,
사우트웨스트 항공사의 유쾌한 브랜드 이미지 어떻게 구축할 수 있었을까요?
고객에게 가치있는 고객경험을 제공하기 위해 꼼꼼히 디자인된
고객접점 관리(CS)에 그 비밀이 있었습니다.
본 강의를 통해 성공적 고객경험을 디자인하기 위
실전 CS 전략을 수립하기 위한 지식들을 습득해보세요!
요즘 시대가 요구하는 CS 활동의 기본틀을 구축할 수 있습니다.
- 강사
- 이다해
- 차시 수
- 14차시(6시간)
- 학습기간
- 신청일로부터 30일간
- 만족도
-
별점 4.5개97% (223명)
- 수료기준
- 60%이상이수
- 난이도
- 초급
학습 목차
- 1 고객경험(CX) 시대, 고객만족(CS)의 혁신 6,860
- 2 일에 가치를 부여하는 마인드셋(Mindset) 4,840
- 3 경쟁력을 높이는 퍼스널 이미지 4,532
- 4 만족, 그 이상의 만족을 주는 비즈니스 매너 4,317
- 5 MOT, 디테일하게 디자인하기 4,071
- 6 고객과의 동상이몽을 줄이는 방법 4,033
- 7 관계의 온도를 높이는 커뮤니케이션 3,996
- 8 스마트한 설명의 기술 3,975
- 9 말에 힘을 더하는 비언어 커뮤니케이션 스킬 3,855
- 10 고객 성향에 따른 맞춤 응대 스킬 3,960
- 11 기계도 대체할 수 없는 불만 고객 대처법 3,711
- 12 갈등을 기회로 바꾸는 문제 해결 관점 3,640
- 13 서비스 선순환을 위한 고객 피드백 활용 3,496
- 14 데이터를 활용한 고객경험(CX) 설계 4,237
수강안내
| 학습방법 | 온라인 |
|---|---|
| 학습기간 | 신청일로부터 30일간 |
| 난이도 | 초급 |
| 수료기준 | 60%이상수료 |
| 유의사항 |
|
강사 소개
- 경력
- 現) 현대엘리베이터 인재문화팀 전문 강사
前) 농협중앙회 CS 교육팀 전문 코치
前) 롯데관광 CS 팀 근무 , 롯데관광 아카데미 전임강사 역임
수강평
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4.0신*은 2026.03.11별점 4개감사합니다
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5.0박*미 2026.03.10별점 5개잘 배우고 갑니다
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4.0남*진 2026.02.27별점 4개유익한 강의 잘 들었습니다.
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