서비스 브레인, 고객 만족을 디자인하라
감정의 뇌를 알아야 고객만족 서비스가 이루어진다!
서비스 업무를 처음 하는 사람은 고객을 응대하는 데 첫 100일은 정신이 하나도 없고, 첫 1년은 뭔가 아는 것 같지만 구체적으로 무엇을 아는지 설명하기 어려우며, 3년 정도 지나야 자신이 의도한 서비스 행동을 할 수 있게 됩니다.
이제 감정의 뇌가 알려주는 서비스 행동 법칙이 그 기간을 반으로 줄여줄 것입니다.
고객의 감정을 만족시키는 서비스 브레인이 되어야 합니다!
이 과정을 통해 감정의 뇌, 인간의 욕구, 감정, 감정행동으로 이어지는 새로운 서비스 행동모델을 이해함으로써 고객이 원하는 서비스 행동의 이유와 결과를 알게 되어, 자신감을 갖고 서비스를 제공할 수 있습니다.
- 강사
- 김현식
- 차시 수
- 10차시(2시간)
- 학습기간
- 신청일로부터 30일간
- 만족도
-
별점 4.5개96% (152명)
- 수료기준
- 60%이상이수
- 난이도
- 초급
학습 목차
- 1 첫 만남을 성공적으로 만드는 감정의 뇌 3,775
- 2 순간적으로 판단하고 행동하는 감정의 뇌 2,216
- 3 고객이 마음속으로 원하는 것을 말해주는 잠재적 욕구 2,277
- 4 친근감 만들기 2,131
- 5 기분 좋은 나 만들기 2,181
- 6 공감은 우리 뇌의 선물 2,096
- 7 여러분의 몸짓은 안전합니까? 2,005
- 8 진정성 있는 몸짓이란? 1,954
- 9 파워 제스처 만들기 1,954
- 10 100% 설득되는 프레젠테이션 방법 2,516
수강안내
| 학습방법 | 온라인 |
|---|---|
| 학습기간 | 신청일로부터 30일간 |
| 난이도 | 초급 |
| 수료기준 | 60%이상수료 |
| 유의사항 |
|
강사 소개
- 경력
- 현) 팡세컨설팅 대표
전) LG전자 고객 서비스 교육팀장
- 저서
- 저서) 서비스 브레인(새녁)
수강평
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5.0김*희 2026.01.26별점 5개.
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5.0김*지 2026.01.21별점 5개유익했다
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5.0박*호 2026.01.20별점 5개서비스 향상에 좋은 강의였습니다
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